中國航信移動客服客戶端
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中國航信客服客戶端正式上線,來自中國航信推出的線上客戶服務平台,《航信客服app》可以隨時隨地為您答疑解惑,可以進行四大功能板塊的服務,專家預約,業務谘詢,還有更加人性化的自助服務,更加快捷便利解決你的問題。
中航信資深專業技術及服務團隊--客戶服務部,為您量身打造的一款集合了實時在線技術服務支持、業務谘詢,技術專家預約服務,文本及視頻資料在線查看,以及同業間相互交流等功能於一體的客戶服務平台。給您的工作帶來幫助,為您提供更貼身的專業技術服務支持。
中國航信移動客服客戶端(APP)共設有四個功能模塊,分別為專家預約、業務谘詢、自助服務和問題交流。專家預約是客戶服務部借助移動客戶端推出的一項新服務,將打破以前服務中機器自動化分配服務資源,用互聯網技術預約服務專家,使我們的服務更加精準化、更加有針對性,依靠這一產品實現了服務定製化的創新。
在技術變革的推動和互聯網+飛速發展的浪潮中,客戶服務部一直積極推進著融合發展的創新變革,努力探索適合自身的服務模式和路徑。移動客服客戶端(APP)的上線運行,將助推部門在移動互聯服務方麵的發展,拓寬服務客戶的渠道,實現部門在電話、傳真、自助服務平台、客戶服務網站、微信服務平台等六大服務方式的全覆蓋,同時,移動客服客服端(APP)也將大大推進新一代係統服務支持工作的開展,由於新係統的技術變革對多年來傳統的服務模式產生了衝擊,提出新課題,移動客服客戶端(APP)應運而生。隻要有手機和網絡,隨時隨地都可以享受到服務,大大增強客戶的體驗,為新一代係統客戶的服務支持工作保駕護航。
中國航信移動客服客戶端(APP)著眼於全方位服務客戶的獨特屬性,以客戶需求為出發點、網絡科技為著力點、創新發展為主攻點、優質服務為落腳點,有效完善了客戶與航信的溝通橋梁,讓廣大客戶切實感受到人性化、特色化、專業化的服務。它的上線是“聆聽在心,服務在行”服務理念的又一生動實踐,將有力提升公司的創造力、影響力、競爭力。同時,客戶服務部也將深入結合互聯網技術的發展,進一步完善優化相關功能,力爭把客戶端打造成服務客戶的又一張亮麗的名片。
為響應中央提出的“雙創”和“互聯網+”等轉型戰略,中國航信自主創新逐步探索出了一條國企改革的路徑。在這樣的大背景下,運行中心客戶服務部以互聯網思維積極探索提升服務品質,改進服務方式,增強客戶體驗和滿意度的發展思路,經過7個月的努力,在各級領導和兄弟部門的大力支持下,客戶服務部成功開發了中國航信移動客服客戶端(APP)項目,完成了技術投產並成功上線。
手機軟件,是指能在手機上方便用戶的一係列軟件,具備各種各樣的功能,滿足用戶的各種需求,包括各種保護手
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