電信官方將客戶與機器人相互關聯的應用軟件
《天翼雲呼》是電信官方推出的一款將客戶與機器人相互關聯的應用軟件,為企業提供了一號通,總機分機,語音導航,信箱,雲通訊錄,呼叫轉移,移動辦公,智能名片管家等一站式的服務與與支持,將客戶和機器人更好的關聯在一起,有效的聯係溝通,讓客戶享受更優質的服務!
天翼雲呼是廣東電信的推出基於雲計算和通信技術,以互聯網接入為手段,可支持語音、多媒體通訊方式的一體化呼叫平台。將呼叫中心、 IM 、CRM、ERP集成為一體,覆蓋客服熱線、電銷平台、智能雲通信、隱私通話、自動語音等眾多通信需求。
1、即租即用:可實現呼叫中心服務的快速開通;企業坐席通過互聯網快捷接入。
2、隨需而動:企業坐席集中或分散靈活部署;企業客戶可以遠程集中管理,實現個性化應用服務的靈活定製,提供的自服務功能讓管理更方便。
3、大數據智能過濾海量數據和銷售線索,有效提高商機轉化率。
4、數據報表:雲呼平台擴展能力極強,企業可按需靈活調整座席數量。提供開放的標準接口,與企業指定業務係統完美對接。
5、客戶資料管理:記錄客戶資料,跟進客戶,及時了解客戶的跟進狀況監控,
6、報表模塊:監控銷售人員的工作狀況,幫助企業了解業務的發展狀況。
7、知識庫:武裝銷售人員,降低企業培訓成本,用戶溝通,高效監管業務開展,清晰可視。
訂製公司IVR視頻語音、智能化分派客戶撥電話、來電彈屏、全自動顯示信息客戶資料、語音通話錄音、來電轉接,已不漏接電話一切一個電話。
網上谘詢:根據手機微信、手機上APP、網頁頁麵進行及時溝通交流,適用文本、、、,自定快捷回複解釋顧客疑惑。
電子郵件在線客服:依據客服服務種類劃分專業技能組,設定電子郵件派發,對電子郵件開展歸類,幫助解決電子郵件時,會話詳細信息一並呈現。
客戶關係管理:自定設定顧客字段名,紀錄客戶資料、顧客難題種類,管理方法客戶資料,便於隨時隨地查詢,取得聯係方案。
工單係統:靈便配備訂單標準,自定設定工一個字段,詳盡紀錄訂單從建立到處理全部操作記錄,查詢顧客難題解決進展。
監管表格:多方位監管銷售工作動態性,多層次數據分析即時轉化成表格,包含語音通話表格、網上客服表格、顧客表格、訂單表格等。
新零售顧客意見反饋一站處理,大幅度提高銷售工作。
企業一號通
為企業配置對外總機號碼,統一對外服務,提升企業形象
總機分機
支持總機服務,分機互打免費;多地號碼一處接聽;手機分機組網,支持三網手機
語音導航/信箱
企業歡迎語、語音導航、企業彩鈴自由設置,智能語音向導優化用戶體驗
雲通訊錄
企業通訊錄按組織架構呈現,自動更新;客戶通訊錄號碼可管理,人走號留,客戶不流失
呼叫轉移/共振
繁忙時轉同事座機,離開時呼轉手機,不遺漏任何客戶電話
移動辦公
支持APP、小程序、企業微信等多種移動終端,隨時隨地辦公,提高工作效率
語音/視頻會議
支持手機、固話、電腦多終端發起語音/視頻會議,雲通訊錄成員可一鍵入會
智能名片管家
個人、公司、客戶多種名片管理,去電名片彈屏,提高接聽率
為大家提供天翼雲呼app下載,中國電信官方服務助手,裏麵包含了豐富的功能,讓企業和客戶之間能夠有效地關聯在一起,大大提高了服務的效率,讓顧客感受到更優質的服務與支持!
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