助業物業服務網(助業網)

讓物業服務回歸服務，幹自己該幹的事《助業物業服務網》所有內容基於全國所有物業公司信息彙總而來，涵蓋物業新聞、物業問答、合同範本、物業法律等。作為助業物業管理平台的信息彙總，為物業行業提供了豐富的資源。線下活動豐富多彩，物業主動舉行線下活動，每個人都能參與其中，實現物業公司內部的精細化、便捷化高效管理，實現無紙化、自動化、便捷化辦公，提高效率，降低成本。

【助業網是個什麼平台】

助業物業平台、員工端、業主端三端結合，高效智能管理員工提效降本，及時了解業主訴求提高服務質量，促進社區和物業公司之間的和諧共處。

《助業物業管理平台》致力於改善物業管理混亂的現狀為目的，發揚“創新、高效、專業”為企業宗旨，逐漸形成- 套完整的物業服務平台，做到社區信息對等，質價相符，責任明確，互相信任，互相支持的管理模式，從而達到減少矛盾，建設真正意義上的智慧化社區。

【助業網絡軍港】

打一場改變物業服務困境的翻身仗

——專訪物業管理專家、助業物業服務平台（助業網）創始人路軍港

三年多來，路軍港組織了強大的技術團隊開發了一款聯結物業公司、業主、業委會三方方的物業管理軟件，路軍港將其命名為助業平台。路軍港深耕物業行業多年，先後創辦過房產中介公司、物業管理公司，還曾擔任過小區業委會主任，在抖音平台上講解物業知識獲得100萬粉絲關注，被多家物業企業、業委會、行業協會、律所、媒體聘為物業行業顧問，曾多次受邀參與央視、人民網、北京電視台、山西廣播電台、北京晚報、北京日報等多家媒體的報道和物業新聞點評。近日，路軍港接受記者專訪，詳細分享了他開發的助業平台軟件。

且有一些往往雙方到了“水火不容”的地步，引發了一些民事乃至刑事糾紛，嚴重影響社會秩序的穩定。一些物業公司的自身生存難以為繼，導致一些小區已經陷入了失管的局麵，正常的管理服務中斷，進而直接影響社會穩定。他認為，究其原因主要是業主與物業公司之間的信任缺失造成的。因此他希望通過這個軟件能成為加深雙方了解，能方便的讓業主了解物業服務企業的工作內容和成本情況，讓業主們明明白白消費並獲得質價相符的主觀感受，以消除雙方隔閡，既幫助物業公司提升物業服務工作的效率，又幫助業主提升物業服務的體驗，打一場改變物業服務困境的翻身仗。

記者：最初怎麼想到要開發這麼一款軟件？

路軍港：實際上我在2013年開辦自己的物業公司時就想從市場上采購一款現成的物業軟件來使用，但是當時看了市麵上很多物業軟件，都達不到我的要求。這些軟件不能貼合物業和業主在小區物業管理服務當中的實際需要，功能太少，價格太高。所以我當時就萌發了要自己開發一款功能強大的智慧物業軟件的想法，這款軟件要既能實現物業公司電子化、網絡化管理，提高物業服務效率，又能通過物業服務信息的實時同步共享，使業主及時了解物業的工作狀態，從而消除業主和物業之間的誤解和隔閡。

記者：業主和物業之間的這種誤解和隔閡是怎麼產生的？

路軍港：按照2020年北京12345熱線發布的數據，物業類投訴是占比最高的投訴，占比高達71.83%，市占比最高的投訴，這就能看出物業糾紛是多麼普遍了。從我接受過委托的物業谘詢來看，很多小區的業主和物業都存在矛盾，而且這種矛盾往往到了“水火不容”的地步。

那麼物業糾紛為什麼這麼普遍呢？目前業主和物業公司之間存在的矛盾主要原因是業主和物業公司雙方之間的信息不對稱。就是業主不了解物業公司幕後所做的大量工作，物業公司不知道怎樣向業主展示自己的工作成果，這樣業主們就認為物業費質價不符，有的就拒交物業費，物業費收費低，物業企業就相應的降低服務品質，業主因此就會不滿意，業主與物業公司的關係就進入一個惡性循環。如果物業公司把所做工作及相關賬目向業主進行公示，有利於業主對物業工作加深了解，消除雙方的誤解和隔閡。

記者：這款軟件是如何解決業主和物業之間的矛盾？

路軍港：我開發的這款軟件是一個連接物業和業主的物業服務平台，物業和業主可以通過這個平台的物業app、業主app實現交互。在這個平台上，通過“工作公示”“財務公示”功能，物業公司可以把自己所做的各種工作實時向全體業主公示，讓業主了解物業做了哪些工作，做這些工作花費了多少物業費，滿足業主對物業事務的知情權和參與權，達到小區物業事務公開透明的效果，如果物業公司願意甚至可以公示到哪一家沒有交費、自己的收入支出的餘額多少，資金都存儲到哪裏等等。物業事務公開透明之後，業主也就知道了物業費到底花在了哪裏，花得值不值。

同時，業主可以通過這個平台快捷地向物業提出報修、問詢，並對這些事務進行全過程跟蹤，在全體業主關注下，物業公司的服務質量將受到實時監督。

總體來說，這個軟件有利於減少物業和業主之間的矛盾，又有利於提升物業服務的質量和水平，是利國利民的一件事。

記者：這款軟件有哪些主要功能？

路軍港：主要功能模塊包括組織架構係統，房屋、業主管理係統，工作管理係統，物業收費、賬目管理係統，維修報修係統，考勤、獎懲、工資管理係統，檔案、物品管理係統，設備維護、安保巡查係統，業主交流、互動係統等等。

如“工作管理”模塊當中，物業公司管理人員可以向下級安排任務，包括臨時任務和例行任務，任務一旦安排，每天下級在軟件裏麵就會看到任務提醒，完成一項了結一項，避免遺漏。把例行任務加入循環計劃係統，係統可以自動提醒，讓工作不再漏項，完成之後都可以選擇向業主公示，讓業主對物業工作心裏有數。

“公區報修”這一模塊與業主端“隨手拍”功能互相聯係，業主在“隨手拍”發出公區報修之後，物業公司管理人員就會安排相應員工去處理，而業主app本小區所有業主都可以實時跟蹤查看公區報修的整個處理過程。

“資料管理”是將物業公司各種重要材料以電子文檔的形式保存在數據庫中，方便查找，也避免丟失。

“物品管理”將物業工具設備等物料的經手人記錄存檔，這樣避免使用時找不到、丟失也找不到責任人。

“工資管理”將根據員工出勤、獎懲等自動在每月固定時間計算出每個員工的工資單，不用人工計算，員工在員工端確認後直接根據係統自動生成的工資單發放。

“短信管理”可選多種通知範圍（一個小區、一棟樓、一層樓等）發布通知或公告，短信分為定時和臨時發送，可以選擇定時給業主發上祝福、欠費提醒、繳費提醒等短信，方便以短信群發或精準發送等形式向業主傳達重要信息。

其他還有物業費管理、車位管理、裝修管理、押金管理、通知公告、人事管理、外包管理、財務管理、工作流程、失物招領、巡邏管理等功能模塊，加起來有50多個管理項目，500多個模塊。

記者：那麼對物業公司而言，這款軟件有什麼好處呢？

路軍港：首先，這款軟件解決了物業公司很多管理上的痛點、難點，為物業公司降本增效。它可以幫助物業公司實現管理上的精細化、簡便化、智能化、標準化。比如，一位物業經理下午要去接待一位重要合作夥伴，安排下屬中午去把接待室布置一下，那麼就通過助業平台當中的“工作管理”模塊把這個任務布置下去，到了時間，這個軟件就會自動提醒，不會因為工作太忙而忘記這件事。如果下屬沒及時完成工作，軟件會根據設定進行相應處罰。這就保障所有任務都有據可查，到時間進行秘書式提醒。

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其次，幫助物業實現了辦公便捷化，所有信息使用電子歸檔管理，各種賬目核算實現機器自動化處理，所有工作都有痕跡可查，替代了大量耗費人力的紙質記錄歸檔、統計工作，既避免材料丟失、人工計算錯誤，又大大提高了工作效率，降低了成本。舉一個例子，以前每到年底，有各種會計報表需要核算，既耗費時間，又容易出錯，而軟件裏的“財務統計”功能會對各種賬目實時自動計算，隻需輕鬆導出報表即可。

第三，軟件當中集成了物業行業的工作方法、規範、流程，對物業公司各崗位從業者能起到培訓作用，保障了物業工作的規範化。即使是一個新手，也能通過這個軟件很快掌握工作方法，很快從一個新手成為一個熟練老手。這就是我們平台的傻瓜式引導功能，集成的知識很廣，既有實際業務的操作，也包括管理和法律知識，既適用於一般員工，也適用於項目經理等管理層，換句話說，如果您能熟練使用本軟件，去任何公司都能勝任一個項目經理的角色。

第四，物業公司入駐平台後，可以獲得3個宣傳推介自己公司的實時智慧大屏（總公司、分公司、項目），其次可以得到一個專屬官方網站（網頁版、手機版各一個）。這個網站有專用域名，可以展示公司介紹、公司榮譽和通知公告、以及工作人員展示，還能發布招聘信息，具有與外界交流互動等完備的功能，起到推廣和宣傳的作用，大大提高公司的對外形象，提高以後招投標的成功率。

記者：這款軟件對業主有哪些幫助呢？

路軍港：業主首先可以方便快捷地獲知小區物業動態，達到對小區信息的實時共享，同時還可以通過平台反饋意見，與物業實時交流。其次，業主可以獲得監督物業工作的機會。第三，業主還可以借助軟件發布房屋出售出租廣告並管理。第四，實現足不出戶就可以報修、交費、問詢等等功能。第五，業主可以在平台上查看物業公司的製度、流程、合同、員工等信息，對物業公司進行監督。第六，業主可以通過軟件構建的社區鄰裏圈增進鄰裏社交，玉林裏進行實時互動。最重要的一點是業主可以參與到物業管理中來，大大提高業主的參與感，從而讓業主更加了解物業工作的難點和辛苦，是物業公司得到最終達到業主的支持和理解，最終實現業主和物業公司的共贏。

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記者：這款軟件與市場上其他軟件相比，有哪些優勢呢？

路軍港：核心優勢就是我這款智慧軟件貼合物業管理的實際，首先我本人有物業公司、業委會、業主自治工作經驗，同時我一直堅持物業管理、業委會、業主糾紛等眾多領域的研究，對物業的方方麵麵都了解得很透徹，這款軟件是我多年從業經驗的總結和集成。

而市場上的其他軟件，據我調研，目前物業公司當中隻有5%使用了物業軟件，其餘95%的物業企業因無力承擔市麵上現有軟件的高昂費用而沒有使用。而這5%使用物業軟件的公司當中，有1%是大型開發商所屬物業公司自己開發自己使用的，不適合其他企業使用，而另外4%的公司使用的物業軟件大多是科技公司用互聯網思維來開發的，功能偏少，價格偏高，他們的很多功能設置脫離了物業工作的實際，多數軟件企業太把掙錢放到第一位了，對實際物業工作不太重視，甚至說不了解物業管理的流程及核心。而助業物業管理軟件是從物業管理的實用性出發，特別適合物業管理的工作，軟件不僅實用，而且費用極低。

市麵上的大多數軟件不僅不好用，還特別貴，每增加一個在管項目就要收一次費，而且年年收費。助業物業管理軟件，不管幾個在管項目，隻按一個公司收費，物業公司注冊成功後，整個公司不管您是收物業費、停車位、還是公共收益等費用，隻要每年通過軟件掃碼繳費超過100萬（物業APP掃碼繳費、業主APP繳費），那麼後期每年2000+的服務費全部免收，也就是隻收取一次開通費1288元（從2023年開始，越晚費用越高，開通時間每晚一年增加一千元，到5288元封頂）。

記者：您對這款助業軟件的市場接受度如何看待，您也說大部分物業公司從沒用過物業軟件，他們會接受嗎？

路軍港：大部分物業公司沒有正常使用軟件，不是沒用過物業軟件，是因為目前市麵上的物業軟件費用太貴，之前使用的又不好用，不符合他的工作邏輯。我認為我的軟件貼合物業公司工作內容，費用也不高大多數物業公司是可以接受的。

隨著信息時代的來臨，順應時代，擁抱互聯網，采用高科技手段進行管理的企業才能生存，停滯不前則會被淘汰，這是社會發展的必然趨勢，改變不是您想不改變就可以不改變的，業主和市場會逼著你改變，因為如果你躺平，業委會可以選擇自己使用軟件管理，到時候再想改變已經沒有機會了。

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近幾年政府對物業行業已經多次從政策層麵作出了明確引導：如新修訂的《物業管理條例》第四條提出：國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平；住房城鄉建設部等十部門聯合2021年聯合發布的《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》要求，加強智慧物業管理服務能力建設，鼓勵物業服務企業運用物聯網、雲計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平台，提升物業智慧管理服務水平。促進線上線下服務融合發展，鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式。

記者：這款軟件花費3年多的時間來開發，肯定耗資巨大，您又是怎麼做到物美價廉的呢？

路軍港：一直以來我推崇的商業模式都是“羊毛出在狗身上，由豬來付費”，就是說讓真正有商業需求的人為有效的流量去付費，而不是讓軟件的直接用戶來付費。

我先著眼於做好服務，樹立口碑，用戶多了，自然就有商業運營空間，比如為業主提供基於社區的各種生活服務，例如家政、裝修、維修等等，這些增值服務有很大的商業潛力。這些生活服務通過平台來提供，不會產生騷擾廣告，有需求的人自己去點擊查看。通過這些生活服務，還能給使用助業軟件的各物業公司帶來大量的收入，同時業主購買了服務後，可以積攢積分，積分可以衝抵物業費、停車費等。量足夠大的話，業主就不用交物業費了。隻要我把服務做好了，有人氣了，盈利就是水到渠成的事情。

記者：目前咱們平台有多少企業及用戶呢？

路軍港：我們剛開始正式對外推廣，現在物業公司入駐平台才200多家，會員及業主不過30多萬而已，不過現在很多物業公司已經意識到智慧物業的重要性，現在很多物業公司正在積極和我們接洽中，同時地方很多政府機關也和我們達成合作意向，我相信用不了多長時間，大家都會使用我們的管理平台，從而達到物業管理的良性發展，讓業主滿意，居民安居樂業，讓物業公司的管理水平也能得到有效提升，最終讓物業行業不再成為茅盾源，從而使物業經營方和業主成為和諧的一家人。

記者：聽說助業物業管理平台最終能達到不收取物業費是真的嗎？

路軍港：這隻是一種設想，目前還沒有一家公司這樣做，但我相信，這個是完全可以實現的目標，我們業主app有生活服務功能，生活服務所產生的利潤百分之九十給物業公司（例如：業主在app下單開鎖，費用是一百，商家拿走的隻是90元，剩下10元，9元給物業項目，1元平台收取），這部分利潤加上小區的公共收益其實完全可以抵消掉小區的物業服務成本，物業公司可能還有可觀的利潤收入，這樣下來，當業主不需要繳納物業費，而又可以享受物業服務時，物業和業主之間的糾紛就會呈現斷崖式的下降，以後小區想產生矛盾都難了，物業行業再也不會出現人人喊打的局麵了。

【助業網對物業工程人員有用嗎】

助業網對物業工程人員是有用的。‌ 助業網通過信息化實現物業服務的信息公開，達成業主與物業之間的實時溝通機製，解決業主與物業間容易出現的糾紛，為業主享受更高效便捷的物業服務創造條件。此外，助業網還提供設備設施運維、保養維護等功能，幫助物業工程人員更好地管理設備設施，保障建築安全和用戶安全

1.快遞查收

用戶可以查收快遞，周邊優惠信息服務查看等。

2.鄰居交流

用戶提交報修信息與鄰居交流。

3.物業通知

用戶可以在線查看物業通知消息。

【編輯點評】

助業物業服務網(助業網)以改善物業管理混亂的現狀為目的，發揚 “創新、高效、專業” 的企業宗旨，逐漸形成一套完整的免費物業管理平台與業主服務平台，做到社區信息對等，質價相符，責任明確，互相信任，互相支持的管理模式，從而達到減少矛盾，建設真正意義上的智能化社區。